Asiakastarina · Luxemburgin kaupunki
Tavoita monimuotoinen kaupunki. Naapurusto kerrallaan.
Miten tavoittaa eri kieliä puhuvat asukkaat, jotka vasta tutustuvat kaupunkiin? Luxemburg valitsi 18 digitaalista naapurustoa, kutsukirjeet ja käännettävät julkaisut. Kolme vuotta aloituksen jälkeen 29 % kotitalouksista oli rekisteröitynyt Hoplriin.
Tavoita4 min lukuaika
Alkuperäinen asiakastarina · Englanti · 9 sivua · 2,4 MB
Luxemburgin kaupunki · Luxemburg
137 696 asukasta
Euroopassa
- 29 %
- kotitalouksista rekisteröityi Hoplriin
- 18
- digitaalista naapurustoa, jotka määriteltiin paikallisten asukasyhdistysten kanssa
- 3×
- enemmän rekisteröitymisiä noin kolmessa vuodessa
Rekisteröitymisluvut alkuperäisestä asiakastarinasta ja Hoplrin päivityksestä 26. elokuuta 2025. Ne eivät kuvaa kaupungin yksittäisten julkaisujen lukijamääriä.
Monta kieltä, paljon uusia asukkaita.
Luxemburgin kaupunki halusi tiedottaa kansainväliselle väestölleen paremmin. Vuoden 2025 lopussa lähes 70 % asukkaista oli muun maan kuin Luxemburgin kansalaisia. Juuri muuttaneet eivät usein vielä tunne naapurustoa tai sen tietokanavia.
Kaupunki halusi tehdä tärkeästä tiedosta saavutettavampaa ja auttaa uusia asukkaita löytämään paikkansa. Hoplr tarjosi kanavan oman naapuruston julkaisuille ja mahdollisuuden kääntää ne.
Kutsu omaan naapurustoon.
Luxemburgin kaupunki otti Hoplrin käyttöön syyskuun 2022 lopussa. Yhdessä paikallisten asukasyhdistysten kanssa se jakoi kaupungin 18 digitaaliseen naapurustoon. Asukkaat saivat kirjeen, jolla pääsivät liittymään omaan naapurustoonsa.
Kaupunki esitteli Hoplria myös paikallisessa ja valtakunnallisessa mediassa, kaupungin lehdessä ja somekanavissaan. Noin sata ihmistä osallistui infotilaisuuteen. Aloituksen jälkeen kaupunki jatkoi uusien asukkaiden kutsumista.
Paikallistietoa myös toisella kielellä.
Kaupungin toimialat jakavat tietoa Hoplrin hallintanäkymästä. Asukkaat löytävät julkaisut naapurustoverkostostaan naapureiden kysymysten, tapahtumien ja vinkkien rinnalta. Käännöstoiminnolla julkaisut voi lukea toisella kielellä.
Maurice Bauer antaa esimerkin kaupungin ja asukkaiden yhteydenpidosta:
”Jos esimerkiksi tiellä on ongelma, tämä on kätevä tapa tiedottaa asukkaille. Käyttäjät voivat myös ottaa meihin yhteyttä ilmoittaakseen häiriöstä.”
Käännetty ranskasta
Käytännössä Luxemburgin kaupungissa
Katutöitä, lastenhoitajia ja liikuntaa.
Hoplrin kautta asukkaat vaihtoivat tietoa katutöistä, löysivät lastenhoitajan ja järjestivät liikuntatoimintaa. Kaupunki saattoi jakaa tietoa samalla alustalla, jota naapurit käyttivät omiin kysymyksiinsä.
29 % kotitalouksista rekisteröityi.
Lähteenä olevan Hoplrin elokuun 2025 päivityksen mukaan rekisteröitymiset olivat kolminkertaistuneet vuoden 2022 aloituksesta. 29 % kotitalouksista oli liittynyt.
Aloituksen jälkeen asukkaat olivat julkaisseet 35 778 viestiä ja 1 882 tapahtumaa. Luvut koskevat heidän omia julkaisujaan. Kaupungin julkaisujen lukijamääriä ei raportoitu erikseen.
”Pandemia korosti yhteyden säilyttämisen tärkeyttä. Hoplr-sovellus tarjosi vastauksen tähän haasteeseen.”
Käännetty ranskasta
Kaupunki myös nosti Hoplrin uudelleen esiin tammikuussa 2026. Kunnan tietosivun kautta asukkaat voivat rekisteröityä maksutta kotiosoitteellaan.
Mitä kuntasi voi oppia tästä?
Määrittele naapurustot paikallisten kumppanien kanssa.
Luxemburgin kaupunki otti asukasyhdistykset mukaan määrittelemään 18 digitaalista naapurustoaan. Niiden paikallistuntemus auttoi rajojen vetämisessä.
Jatka uusien asukkaiden kutsumista.
Ensimmäisten kirjeiden ja aloituskampanjan jälkeen kaupunki jatkoi Hoplrin esittelyä uusille asukkaille.
Tarjoa käännösmahdollisuus.
Monikielisessä kaupungissa käännöstoiminto auttaa asukkaita ymmärtämään kaupungin ja naapureiden julkaisuja.
Monimuotoisen väestön tavoittaminen alkaa naapurustosta.
Luxemburgin kaupunki tekee viestinnästä saavutettavampaa huomioimalla asukkaan naapuruston ja kielen. Paikalliset kutsut, käännettävät julkaisut ja uusien asukkaiden jatkuva huomioiminen auttoivat rakentamaan verkoston, johon liittyi 29 % kotitalouksista. Kaupunki sai lisäkanavan paikallistiedolle myös niille, jotka vasta tutustuvat kaupunkiin ja sen palveluihin.
Jaa tarina tiimillesi.
Lataa alkuperäinen englanninkielinen asiakastarina ja keskustele Luxemburgin toimintatavasta viestintätiimisi kanssa.
Lataa asiakastarina