Étude de cas · Ville de Luxembourg
Informer une ville diverse. Quartier par quartier.
Comment informer des habitants qui parlent différentes langues et découvrent encore la ville ? La Ville de Luxembourg a choisi 18 quartiers numériques, des lettres d’invitation et des messages traduisibles. Trois ans après le lancement, 29 % des ménages s’étaient inscrits sur Hoplr.
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Étude de cas d’origine · Français · 9 pages · 4,4 Mo
Luxembourg-ville · Luxembourg
137 696 habitants
en Europe
- 29 %
- des ménages inscrits sur Hoplr
- 18
- quartiers numériques, délimités avec les associations de quartier
- 3×
- plus d’inscriptions après environ trois ans
Chiffres d’inscription issus de l’étude de cas d’origine et de l’actualité Hoplr du 26 août 2025 ; ils ne mesurent pas le nombre de lecteurs de chaque message municipal.
De nombreuses langues, de nouveaux habitants.
Luxembourg-ville souhaitait mieux informer sa population internationale. Fin 2025, près de 70 % des habitants avaient une nationalité autre que luxembourgeoise. Les nouveaux arrivants connaissent souvent encore mal leur quartier et les canaux d’information locaux.
La ville voulait rendre les informations importantes plus accessibles et aider les nouveaux arrivants à trouver leurs repères. Hoplr offrait un canal de communication sur leur propre quartier, avec la possibilité de traduire les messages.
Une invitation à rejoindre son quartier.
La Ville de Luxembourg a lancé Hoplr fin septembre 2022. Avec les associations locales, elle a réparti son territoire en 18 quartiers numériques. Les habitants ont reçu une lettre leur donnant accès à leur quartier.
La ville a aussi fait connaître Hoplr dans les médias locaux et nationaux, son magazine et ses réseaux sociaux. Une centaine de personnes ont assisté à une séance d’information. Après le lancement, la ville a continué à inviter les nouveaux habitants.
Des informations locales, aussi dans une autre langue.
Les services municipaux partagent des informations via le tableau de bord Hoplr. Les habitants les retrouvent dans leur réseau de quartier, à côté des questions, activités et conseils de leurs voisins. La fonction de traduction permet de lire les messages dans une autre langue.
Maurice Bauer donne un exemple du contact entre la ville et ses habitants :
« Par exemple, s’il y a un problème sur les routes, c’est un moyen utile d’informer les citoyens. Les utilisateurs peuvent également nous contacter pour signaler tout incident. »
Extrait de l’étude de cas d’origine
Sur le terrain à Luxembourg-ville
Travaux, babysitters et activités sportives.
Via Hoplr, les habitants ont échangé des informations sur des travaux, trouvé un babysitter et organisé des activités sportives. La ville pouvait partager ses informations sur la même plateforme que celle utilisée par les voisins pour leurs propres questions.
29 % des ménages inscrits.
Selon l’actualité Hoplr d’août 2025, le nombre d’inscriptions avait triplé depuis le lancement en 2022. 29 % des ménages avaient rejoint le réseau.
Depuis le lancement, les habitants avaient publié 35 778 messages et 1 882 activités. Ces chiffres concernent leurs propres contributions ; le nombre de lecteurs des messages municipaux n’a pas été communiqué séparément.
« La pandémie a souligné la nécessité de rester connecté, et l’application Hoplr a répondu à ce défi. »
Extrait de l’étude de cas d’origine
La ville a également remis Hoplr en avant en janvier 2026. Via la page d’information municipale, les habitants peuvent s’inscrire gratuitement avec leur adresse de résidence.
Que peut en retenir votre commune ?
Définir les quartiers avec les partenaires locaux.
La Ville de Luxembourg a associé les organisations de quartier au découpage en 18 quartiers numériques. Leur connaissance de la ville a contribué à en fixer les limites.
Continuer à inviter les nouveaux habitants.
Après les premiers courriers et la campagne de lancement, la ville a continué à faire connaître Hoplr aux nouveaux arrivants.
Proposer la traduction.
Dans une ville où l’on parle de nombreuses langues, la traduction aide les habitants à comprendre les messages de la ville et de leurs voisins.
Informer une population diverse commence dans le quartier.
La Ville de Luxembourg rend sa communication plus accessible en tenant compte du quartier et de la langue des habitants. Les invitations locales, les messages traduisibles et l’attention continue aux nouveaux arrivants ont contribué à créer un réseau rejoint par 29 % des ménages. La ville dispose ainsi d’un canal supplémentaire d’information locale, y compris pour les personnes qui découvrent encore la ville et ses services.
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