Caso de éxito · Ciudad de Luxemburgo
Llegar a una ciudad diversa. Barrio a barrio.
¿Cómo llegar a residentes que hablan distintos idiomas y aún están conociendo la ciudad? La Ciudad de Luxemburgo eligió 18 barrios digitales, cartas de invitación y mensajes traducibles. Tres años después del lanzamiento, el 29 % de los hogares se había registrado en Hoplr.
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Caso de éxito original · Español · 9 páginas · 2,4 MB
Ciudad de Luxemburgo · Luxemburgo
137.696 habitantes
en Europa
- 29 %
- de los hogares registrados en Hoplr
- 18
- barrios digitales, delimitados con las asociaciones vecinales locales
- 3×
- el número de registros tras unos tres años
Cifras de registro del caso de éxito original y de la actualización de Hoplr del 26 de agosto de 2025; no son recuentos de lectores de cada mensaje municipal.
Muchos idiomas y nuevos residentes.
La ciudad de Luxemburgo quería informar mejor a su población internacional. A finales de 2025, casi el 70 % de los residentes tenía una nacionalidad distinta de la luxemburguesa. Quienes acaban de mudarse suelen conocer poco el barrio y sus canales de información.
La ciudad quería hacer más accesible la información importante y ayudar a los recién llegados a orientarse. Hoplr ofrecía un canal para los mensajes sobre su propio barrio, con la posibilidad de traducirlos.
Una invitación a tu propio barrio.
La Ciudad de Luxemburgo lanzó Hoplr a finales de septiembre de 2022. Junto con las asociaciones vecinales locales, dividió su territorio en 18 barrios digitales. Los residentes recibieron una carta que les daba acceso a su barrio.
La ciudad también dio a conocer Hoplr en medios locales y nacionales, la revista municipal y sus redes sociales. Unas cien personas asistieron a una sesión informativa. Tras el lanzamiento, siguió invitando a nuevos residentes.
Información local, también en otro idioma.
Los servicios municipales comparten información desde el panel de Hoplr. Los residentes encuentran esos mensajes en su red vecinal, junto a preguntas, actividades y consejos de sus vecinos. La función de traducción permite leerlos en otro idioma.
Maurice Bauer ofrece un ejemplo del contacto entre la ciudad y sus residentes:
«Si hay un problema en la carretera, por ejemplo, esta es una forma práctica de informar a los residentes. Los usuarios también pueden ponerse en contacto con nosotros para comunicar un incidente».
Traducido del francés
En la práctica en la ciudad de Luxemburgo
Obras, cuidadores infantiles y actividades deportivas.
A través de Hoplr, los residentes intercambiaron información sobre obras, encontraron a alguien para cuidar de sus hijos y organizaron actividades deportivas. La ciudad podía compartir información en la misma plataforma que los vecinos utilizaban para sus propias preguntas.
El 29 % de los hogares registrados.
Según la actualización de Hoplr de agosto de 2025, el número de registros se había triplicado desde el lanzamiento en 2022. El 29 % de los hogares se había unido.
Desde el lanzamiento, los residentes habían publicado 35.778 mensajes y 1.882 actividades. Estas cifras corresponden a sus propias aportaciones; no se comunicó por separado el número de lectores de los mensajes municipales.
«La pandemia puso de manifiesto la importancia de seguir conectados. La aplicación de Hoplr respondió a ese reto».
Traducido del francés
La ciudad también volvió a promocionar Hoplr en enero de 2026. A través de la página de información municipal, los residentes pueden registrarse gratis con su dirección de residencia.
¿Qué puede aprender tu municipio?
Delimitar los barrios con colaboradores locales.
La Ciudad de Luxemburgo implicó a las asociaciones vecinales en la división en 18 barrios digitales. Su conocimiento de la ciudad ayudó a determinar los límites.
Seguir invitando a nuevos residentes.
Tras las primeras cartas y la campaña de lanzamiento, la ciudad siguió dando a conocer Hoplr a los recién llegados.
Ofrecer traducción.
En una ciudad con muchos idiomas, la función de traducción ayuda a los residentes a entender los mensajes de la ciudad y de sus vecinos.
Llegar a una población diversa empieza en el barrio.
La Ciudad de Luxemburgo hace más accesible su comunicación al tener en cuenta el barrio y el idioma de los residentes. Las invitaciones locales, los mensajes traducibles y la atención continua a los recién llegados ayudaron a construir una red a la que se unió el 29 % de los hogares. La ciudad dispone así de otro canal de información local, también para quienes aún están conociendo la ciudad y sus servicios.
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