Case study · Ville de Luxembourg
Een diverse stad bereiken. Buurt voor buurt.
Hoe bereik je inwoners die verschillende talen spreken en de stad nog leren kennen? Ville de Luxembourg koos voor 18 digitale buurten, uitnodigingsbrieven en vertaalbare berichten. Drie jaar na de start had 29% van de huishoudens zich geregistreerd op Hoplr.
Bereiken4 min leestijd
Oorspronkelijke case · Nederlands · 9 pagina’s · 2,4 MB
Luxemburg-stad · Luxemburg
137.696 inwoners
in Europa
- 29%
- van de huishoudens geregistreerd op Hoplr
- 18
- digitale buurten, afgebakend met lokale buurtverenigingen
- 3×
- zoveel registraties na ongeveer drie jaar
Registratiecijfers uit de oorspronkelijke case en de Hoplr-update van 26 augustus 2025; geen telling van lezers per stadsbericht.
Veel talen, veel nieuwe inwoners.
Luxemburg-stad wilde haar internationale bevolking beter informeren. Eind 2025 had bijna 70% van de inwoners een andere dan de Luxemburgse nationaliteit. Wie net verhuisd is, kent de buurt en de lokale informatiekanalen vaak nog niet.
De stad wilde belangrijke informatie toegankelijker maken én nieuwkomers helpen hun weg te vinden. Hoplr bood een kanaal voor berichten over hun eigen buurt, met de mogelijkheid om berichten te vertalen.
Een uitnodiging voor de eigen buurt.
Eind september 2022 lanceerde Ville de Luxembourg Hoplr. Samen met lokale buurtverenigingen verdeelde de stad haar grondgebied in 18 digitale buurten. Inwoners ontvingen een brief waarmee ze toegang kregen tot hun eigen buurt.
De stad maakte Hoplr ook bekend via lokale en nationale media, het stadsmagazine en haar sociale kanalen. Ongeveer honderd mensen kwamen naar een informatiesessie. Na de lancering bleef de stad nieuwe inwoners uitnodigen.
Lokale informatie, ook in een andere taal.
Stadsdiensten delen informatie via het Hoplr-dashboard. Inwoners vinden die berichten in hun buurtnetwerk, naast vragen, activiteiten en tips van buren. Met de vertaalfunctie kunnen ze berichten lezen in een andere taal.
Maurice Bauer geeft een voorbeeld van het contact tussen stad en inwoners:
“Als er bijvoorbeeld een probleem is op de weg, is dit een handige manier om inwoners te informeren. Gebruikers kunnen ook contact met ons opnemen om een incident te melden.”
Vertaald uit het Frans
Uit de praktijk in Luxemburg-stad
Wegenwerken, babysitters en sportactiviteiten.
Inwoners wisselden via Hoplr informatie uit over wegenwerken, vonden een babysitter en organiseerden sportactiviteiten. De stad kon haar informatie delen op hetzelfde platform dat buren voor hun eigen vragen gebruikten.
29% van de huishoudens aangesloten.
Volgens de Hoplr-update van augustus 2025 was het aantal registraties sinds de start in 2022 verdrievoudigd. 29% van de huishoudens had zich aangesloten.
Inwoners hadden sinds de lancering 35.778 berichten en 1.882 activiteiten geplaatst. Die cijfers gaan over hun eigen bijdragen; het aantal lezers van stadsberichten werd niet afzonderlijk gerapporteerd.
“De pandemie heeft duidelijk gemaakt hoe belangrijk het is om verbonden te blijven. De Hoplr-app bood een antwoord op die uitdaging.”
Vertaald uit het Frans
Ook in januari 2026 promootte de stad Hoplr opnieuw. Via de gemeentelijke informatiepagina kunnen inwoners zich gratis aanmelden op basis van hun woonadres.
Wat kan jouw gemeente hiervan meenemen?
Bepaal buurten met lokale partners.
Ville de Luxembourg betrok buurtverenigingen bij de indeling in 18 digitale buurten. Hun kennis van de stad bepaalde mee waar de grenzen kwamen te liggen.
Blijf nieuwe inwoners uitnodigen.
Na de eerste brieven en de introductiecampagne bleef de stad Hoplr onder de aandacht brengen bij nieuwkomers.
Maak vertaling beschikbaar.
In een stad met veel verschillende talen helpt de vertaalfunctie inwoners om berichten van de stad en hun buren te begrijpen.
Een diverse bevolking bereiken begint in de buurt.
Ville de Luxembourg maakt stadscommunicatie toegankelijker door rekening te houden met de buurt én de taal van inwoners. Lokale uitnodigingen, vertaalbare berichten en blijvende aandacht voor nieuwkomers hielpen een netwerk opbouwen waaraan 29% van de huishoudens deelnam. Zo heeft de stad een extra kanaal voor lokale informatie, ook voor mensen die de stad en haar diensten nog leren kennen.
Neem dit verhaal mee naar je team.
Download de oorspronkelijke Nederlandstalige case en bespreek de aanpak van Luxemburg-stad met je communicatieteam.
Download de case study