Kundberättelse · Luxemburgs stad
Nå en stad med stor mångfald. Grannskap för grannskap.
Hur når man invånare som talar olika språk och fortfarande lär känna staden? Luxemburgs stad valde 18 digitala grannskap, inbjudningsbrev och inlägg som kan översättas. Tre år efter starten hade 29 % av hushållen registrerat sig på Hoplr.
Nå ut4 min läsning
Ursprunglig kundberättelse · Svenska · 9 sidor · 2,4 MB
Luxemburgs stad · Luxemburg
137 696 invånare
i Europa
- 29 %
- av hushållen registrerade på Hoplr
- 18
- digitala grannskap, avgränsade tillsammans med lokala grannskapsföreningar
- 3×
- så många registreringar efter omkring tre år
Registreringssiffror från den ursprungliga kundberättelsen och Hoplrs uppdatering den 26 augusti 2025; de visar inte antalet läsare av varje kommunalt inlägg.
Många språk, många nya invånare.
Luxemburgs stad ville informera sin internationella befolkning bättre. I slutet av 2025 hade nästan 70 % av invånarna ett annat medborgarskap än luxemburgskt. Den som precis har flyttat in känner ofta inte till grannskapet eller de lokala informationskanalerna.
Staden ville göra viktig information mer tillgänglig och hjälpa nyinflyttade att hitta rätt. Hoplr erbjöd en kanal för inlägg om det egna grannskapet, med möjlighet att översätta dem.
En inbjudan till det egna grannskapet.
Luxemburgs stad lanserade Hoplr i slutet av september 2022. Tillsammans med lokala grannskapsföreningar delade staden in sitt område i 18 digitala grannskap. Invånarna fick ett brev som gav dem tillgång till det egna grannskapet.
Staden spred också information om Hoplr genom lokala och nationella medier, stadens tidning och sina sociala kanaler. Omkring hundra personer kom till ett informationsmöte. Efter lanseringen fortsatte staden att bjuda in nya invånare.
Lokal information, även på ett annat språk.
Stadens verksamheter delar information via Hoplrs kontrollpanel. Invånarna hittar inläggen i sitt grannskapsnätverk, bredvid grannarnas frågor, aktiviteter och tips. Med översättningsfunktionen kan de läsa inlägg på ett annat språk.
Maurice Bauer ger ett exempel på kontakten mellan staden och invånarna:
”Om det till exempel är ett problem på vägen är detta ett praktiskt sätt att informera invånarna. Användarna kan också kontakta oss för att rapportera en händelse.”
Översatt från franska
I praktiken i Luxemburgs stad
Vägarbeten, barnvakter och idrottsaktiviteter.
Via Hoplr utbytte invånarna information om vägarbeten, hittade en barnvakt och organiserade idrottsaktiviteter. Staden kunde dela sin information på samma plattform som grannarna använde för sina egna frågor.
29 % av hushållen anslutna.
Enligt Hoplrs uppdatering från augusti 2025 hade antalet registreringar tredubblats sedan starten 2022. 29 % av hushållen hade gått med.
Sedan lanseringen hade invånarna publicerat 35 778 inlägg och 1 882 aktiviteter. Siffrorna gäller deras egna bidrag; antalet läsare av stadens inlägg redovisades inte separat.
”Pandemin visade hur viktigt det är att hålla kontakten. Hoplr-appen gav ett svar på den utmaningen.”
Översatt från franska
Staden lyfte fram Hoplr igen i januari 2026. Via kommunens informationssida kan invånarna registrera sig gratis med sin bostadsadress.
Vad kan din kommun ta med sig?
Avgränsa grannskap med lokala partner.
Luxemburgs stad involverade grannskapsföreningar i indelningen i 18 digitala grannskap. Deras lokalkännedom bidrog till att avgöra var gränserna skulle gå.
Fortsätt att bjuda in nya invånare.
Efter de första breven och lanseringskampanjen fortsatte staden att uppmärksamma nyinflyttade på Hoplr.
Gör översättning tillgänglig.
I en stad med många språk hjälper översättningsfunktionen invånarna att förstå inlägg från staden och sina grannar.
Att nå en befolkning med stor mångfald börjar i grannskapet.
Luxemburgs stad gör sin kommunikation mer tillgänglig genom att ta hänsyn till invånarnas grannskap och språk. Lokala inbjudningar, inlägg som kan översättas och fortsatt uppmärksamhet på nyinflyttade bidrog till att bygga ett nätverk som 29 % av hushållen hade gått med i. Staden får därmed ytterligare en kanal för lokal information, även för dem som fortfarande lär känna staden och dess tjänster.
Dela berättelsen med ditt team.
Ladda ner den ursprungliga svenska kundberättelsen och diskutera Luxemburgs stads arbetssätt med ditt kommunikationsteam.
Ladda ner fallstudien