Case study · Punt Welzijn
Van een hulpvraag naar een buurt die elkaar kent.
Wie helpt met de boodschappen, de hond of de tuin? In Weert vinden buren elkaar via Hoplr. Punt Welzijn hielp het netwerk op gang. Inmiddels regelen bewoners veel hulpvragen zelf en groeten ze elkaar ook buiten de app.
Verbinden4 min leestijd
Oorspronkelijke case · Nederlands · 6 pagina’s · 1,9 MB
Weert · Limburg, Nederland
51.498 inwoners in gemeente Weert
in Europa
- 2019
- Start van Punt Welzijn
met het Hoplr-buurtnetwerk - 5.500
- Actieve accounts genoemd
in het oorspronkelijke interview - 100%
- Match tussen vraag en aanbod
gerapporteerd door Bouke Kouters
Interview van januari 2024. De matchingsscore is gerapporteerd door Bouke Kouters, zonder vermelding van meetperiode of aantal hulpvragen.
Er is hulp in de buurt. Hoe breng je mensen bij elkaar?
Na de coronapandemie kreeg buurtwerker Bouke Kouters in Boshoven steeds meer vragen om dagelijkse hulp. Boodschappen doen, de hond uitlaten, de tuin bijwerken: voor elke vraag zocht hij iemand die kon helpen.
Punt Welzijn wilde dat bewoners elkaar makkelijker zelf konden vinden. Wie hulp nodig had, moest die rechtstreeks aan de buurt kunnen vragen.
Hulp vragen en aanbieden op één plek.
Punt Welzijn ging in 2019 via de gemeente aan de slag met Hoplr. Het team Samenleven legde bewoners uit hoe ze het buurtnetwerk konden gebruiken. Hulpvragen werden zo zichtbaar voor vrijwilligers en andere buren.
Die uitleg kostte in het begin tijd. Bewoners moesten het platform leren kennen en weten waarvoor ze er terechtkonden. In het interview van januari 2024 meldde Bouke dat voor alle hulpvragen een match was gevonden.
Eerst een hulpvraag. Daarna een bekend gezicht.
De contacten bleven niet beperkt tot de app. Bewoners die elkaar via een hulpvraag leerden kennen, herkenden elkaar daarna in de supermarkt. Bouke zag dat terug in de buurt:
“Buurtbewoners zeggen elkaar nu gedag bij de Jumbo of Albert Heijn. Het online contact maakt de offline ontmoetingen makkelijker.”
Een initiatief uit de buurt
Een idee voor een danscursus.
Een buurtbewoonster wilde een danscursus geven, maar wist niet waar ze moest beginnen. Via Hoplr legde ze contact in de buurt.
Buren regelen meer zelf. De buurtwerker wint tijd.
Waar Bouke eerder zelf een passende helper zocht, regelden bewoners dat steeds vaker onderling. Volgens hem won Punt Welzijn daardoor tijd na de inspanning bij de opstart.
Buurtwerkers kregen tegelijk beter zicht op de vragen en talenten in de buurt. Ze konden ondersteunen waar dat nodig was, terwijl bewoners zelf contact legden.
“Ik zie Hoplr niet als een hulpmiddel voor ons als organisatie. Maar juist als een middel voor de buurt. Omdat buren er zelf mee aan de slag kunnen gaan.”
Zelf initiatief nemen past ook bij het buurtwerk van Punt Welzijn: de organisatie helpt bewoners hun ideeën uit te voeren, met de regie bij de bewoners zelf.
Wat kan jouw gemeente hiervan meenemen?
Maak hulpvragen zichtbaar.
Boodschappen, de hond, de tuin: zulke vragen brachten in Weert mensen bij elkaar die elkaar nog niet kenden.
Help bewoners op weg.
Het team Samenleven nam tijd voor uitleg bij de start. Bewoners leerden zo waar ze hulp konden vragen en aanbieden.
Laat buren rechtstreeks afspreken.
Doordat bewoners zelf een helper vonden, hoefde Bouke minder te bemiddelen. De buurtwerker ondersteunde waar dat nodig bleef.
Burenhulp die de buurt zelf draagt.
Bij Punt Welzijn begint verbinding met iets kleins: iemand helpen met boodschappen of de tuin. Via Hoplr vinden bewoners daarvoor zelf een buur. Dat levert hulp én nieuwe contacten op, terwijl buurtwerkers minder hoeven te bemiddelen. De ervaring in Weert laat zien dat investeren in uitleg bij de start loont: bewoners nemen het contact daarna steeds vaker zelf over.
Neem dit verhaal mee naar je team.
Download het oorspronkelijke interview met Bouke Kouters en deel de aanpak van Punt Welzijn met je collega’s.
Download de case study