Étude de cas · Punt Welzijn
D’une demande d’aide à un quartier où les voisins se connaissent.
Qui peut aider pour les courses, le chien ou le jardin ? À Weert, les voisins se retrouvent sur Hoplr. Punt Welzijn a accompagné le lancement du réseau. Aujourd’hui, les habitants organisent eux-mêmes une grande partie de cette entraide et se saluent aussi en dehors de l’application.
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Étude de cas d’origine · Français · 6 pages · 1,2 Mo
Weert · Limbourg, Pays-Bas
51 498 habitants dans la commune de Weert
en Europe
- 2019
- Punt Welzijn commence à utiliser
le réseau de voisinage Hoplr - 5 500
- Comptes actifs mentionnés
dans l’entretien original - 100 %
- Des demandes mises en relation avec une offre d’aide
selon Bouke Kouters
Entretien publié en janvier 2024. Le taux de mise en relation a été communiqué par Bouke Kouters, sans précision sur la période ni le nombre de demandes.
L’aide est à proximité. Comment mettre les habitants en relation ?
Après la pandémie, Bouke Kouters, animateur de quartier à Boshoven, recevait de plus en plus de demandes d’aide au quotidien. Faire des courses, promener le chien, entretenir le jardin : pour chaque demande, il cherchait une personne disponible.
Punt Welzijn voulait permettre aux habitants de se trouver plus facilement. Une personne ayant besoin d’un coup de main devait pouvoir le demander directement à ses voisins.
Un même espace pour demander et proposer de l’aide.
Punt Welzijn a commencé à utiliser Hoplr en 2019, par l’intermédiaire de la commune. L’équipe Vivre ensemble a expliqué aux habitants comment utiliser le réseau de voisinage. Les demandes d’aide sont ainsi devenues visibles pour les bénévoles et les autres voisins.
Ces explications ont demandé du temps au départ. Les habitants devaient découvrir la plateforme et comprendre à quoi elle pouvait leur servir. Dans l’entretien de janvier 2024, Bouke indiquait que chaque demande d’aide avait trouvé une réponse.
D’abord un coup de main. Puis un visage familier.
Les contacts se sont prolongés au-delà de l’application. Les habitants qui avaient fait connaissance grâce à une demande d’aide se reconnaissaient ensuite au supermarché. Bouke l’observait dans le quartier :
« Les voisins se saluent désormais chez Jumbo ou Albert Heijn. Les contacts en ligne facilitent les rencontres dans la vie réelle. »
Une initiative du quartier
L’idée d’un cours de danse.
Une habitante souhaitait proposer un cours de danse, mais ne savait pas par où commencer. Elle a pris contact avec des personnes du quartier via Hoplr.
Les voisins s’organisent. L’animateur de quartier gagne du temps.
Alors que Bouke cherchait auparavant lui-même une personne pour aider, les habitants s’organisaient de plus en plus entre eux. Selon lui, Punt Welzijn a ainsi gagné du temps après les efforts nécessaires au lancement.
Les animateurs de quartier ont aussi obtenu une meilleure vue des besoins et des talents locaux. Ils pouvaient intervenir lorsque c’était nécessaire, tandis que les habitants nouaient eux-mêmes des contacts.
« Pour moi, Hoplr n’est pas un outil pour notre organisme, mais pour le quartier. Les voisins peuvent s’en servir eux-mêmes. »
Encourager les initiatives des habitants correspond aussi au travail de quartier de Punt Welzijn : l’organisme aide les habitants à réaliser leurs idées, tout en leur laissant la maîtrise de leur projet.
Que peut en retenir votre commune ?
Rendez les demandes d’aide visibles.
Les courses, le chien, le jardin : à Weert, ces demandes ont rapproché des personnes qui ne se connaissaient pas encore.
Accompagnez les premiers pas.
L’équipe Vivre ensemble a pris le temps d’expliquer le réseau au lancement. Les habitants ont ainsi appris où demander et proposer de l’aide.
Laissez les voisins s’organiser directement.
Comme les habitants trouvaient eux-mêmes une personne pour les aider, Bouke intervenait moins dans la mise en relation. L’animateur de quartier restait disponible lorsque son soutien était nécessaire.
Une entraide portée par les habitants eux-mêmes.
Chez Punt Welzijn, le lien commence par un petit geste : aider pour les courses ou le jardin. Grâce à Hoplr, les habitants trouvent eux-mêmes un voisin disponible. Ils reçoivent de l’aide et nouent de nouveaux contacts, tandis que les animateurs interviennent moins dans la mise en relation. L’expérience de Weert montre l’intérêt des explications au lancement : les habitants prennent ensuite de plus en plus le relais.
Partagez cette expérience avec votre équipe.
Téléchargez l’entretien original avec Bouke Kouters et partagez l’approche de Punt Welzijn avec vos collègues.
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