Community Manager / Support Engineer

Wat zal je doen?

• Behandeling van inkomende en uitgaande tickets / e-mails.
• Maak gebruik van onze social media kanalen om in contact te komen met de Hoplr-community
• Ondersteun proactief het Customer Success-team en behandel alle binnenkomende aanvragen.
• Identificeer, reproduceer en documenteer bugs of pijnpunten voor de engineering- en productteams.
• Het opvolgen van klantenberichten
• Beheers alle functies van Hoplr
• Je helpt gebruikers om het meeste uit buurtnetwerk Hoplr te halen via verschillende leerkanalen (bv. infoavonden ter plaatse)

Wat we zoeken?

• Je hebt ervaring met het beantwoorden van e-mail's of chats met het nodige inlevingsvermogen
• Taalvaardigheid in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je weet wanneer je om hulp moet vragen, maar je kunt ook ingraven om zelf oplossingen te vinden.
• Je bent een voorstander van hoge kwaliteitsnormen, innovatie, en excellente gebruikerservaring.
• Kalm en empathisch - je kunt je aanpassen aan elke situatie door reacties te personaliseren en onze community te onderwijzen.

Wat bieden wij?

• Een competitief salarispakket met mobiliteitsoplossing
• Jouw werk heeft impact op een community van meer dan 500.000 Hoplr-leden en meer dan 100 klanten
• Een no-nonsense omgeving met veel waardering voor het werk dat je levert
• Een makkelijk bereikbaar kantoor vlakbij Gent

Wat is Hoplr?

Hoplr is een privaat sociaal netwerk voor je buurt dat focust op sociale interactie tussen inwoners en hun engagement binnen de buurt. Hoplr wordt onder meer gebruikt voor het delen en lenen van spullen, het organiseren van buurtactiviteiten, het melden van problemen of inbraken, het terugvinden van verloren gelopen huisdieren, zoekertjes, om buren beter te leren kennen, lokale thema’s te bespreken en zo veel meer...