Community Manager / Support Engineer

Quelles seront vos tâches ?

• Traitement des tickets / emails entrants et sortants.
• Utiliser nos canaux de médias sociaux pour entrer en contact avec la communauté Hoplr.
• Soutenir de manière proactive l'équipe chargée de la réussite des clients et traiter toutes les demandes entrantes.
• Identifier, reproduire et documenter les bugs ou les points sensibles pour les équipes d'ingénierie et de produits.
• Suivi des messages des clients.
• Maîtriser toutes les fonctionnalités de Hoplr.
• Aider les utilisateurs à utiliser de la meilleure manière le réseau de quartier Hoplr par le biais de divers canaux d'apprentissage (par exemple: des sessions d'information sur place).

Quel profil recherchons-nous ?

• Vous avez de l'expérience dans le traitement des e-mails ou messages privés de manière emphatique.
• Compétences linguistiques en néerlandais, français et anglais.
• Vous savez quand demander de l'aide, mais vous pouvez aussi trouver des solutions vous-même.
• Vous êtes un défenseur des normes de qualité élevées, de l'innovation et de l'excellence de l'expérience utilisateur.
• Calme et emphatique - vous pouvez vous adapter à toute situation en personnalisant les réponses et en éduquant notre communauté.

Que proposons-nous ?

• Une offre salariale compétitive
• Votre travail a un impact sur une communauté de plus de 650 000 membres Hoplr et plus de 100 clients
• Un environnement sans préjugés, avec une grande appréciation pour le travail que vous faites
• Un bureau facilement accessible près de Gand
• Un véritable environnement de scale-up
• Un travail axé sur les résultats avec des horaires de travail flexibles
• Un énorme potentiel de croissance et d'apprentissage

Qu'est-ce Hoplr ?

Hoplr est un réseau social privé pour votre quartier qui se concentre sur l'interaction sociale entre les résidents et l'engagement dans leur quartier. Hoplr permet de partager et d'emprunter des objets, d'organiser des activités de quartier, de signaler des problèmes ou des cambriolages, de retrouver des animaux perdus, de poster des annonces, de mieux connaître ses voisins, de discuter de questions locales et bien plus encore...