Community Manager / Support Engineer

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Support

room Gand

Nous recherchons un community manager passionné pour rejoindre l'équipe Hoplr. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs et aux clients de Hoplr. De cette façon, vous contribuerez à la construction de communautés locales fortes en Belgique et aux Pays-Bas.


Qu'allez-vous faire ?


  • Traitement des tickets / emails entrants et sortants.
  • Utiliser nos canaux de médias sociaux pour rentrer en contact avec la communauté Hoplr.
  • Soutenir de manière proactive l'équipe chargée de la réussite des clients et traiter toutes les demandes entrantes.
  • Identifier, reproduire et documenter les bugs ou les points sensibles pour les équipes d'ingénierie et de produits.
  • Suivi des messages des clients.
  • Maîtriser toutes les fonctionnalités de Hoplr.
  • Aider les utilisateurs à utiliser de la meilleure manière le réseau de quartier Hoplr par le biais de divers canaux d'apprentissage (par exemple, des soirées d'information sur place).

Ce que nous cherchons


  • Vous avez de l'expérience dans le traitement des e-mails ou chats de manière empathique.
  • Compétences linguistiques en néerlandais, français et anglais.
  • Vous savez quand demander de l'aide, mais vous pouvez aussi trouver des solutions vous-même.
  • Vous êtes un défenseur des normes de qualité élevées, de l'innovation et de l'excellence de l'expérience utilisateur.
  • Calme et empathique - vous pouvez vous adapter à toute situation en personnalisant les réponses et en éduquant notre communauté.

Qu'offrons-nous?



Qu'est-ce Hoplr?


Hoplr est un réseau social privé pour votre quartier qui se concentre sur l'interaction sociale entre les résidents et l'engagement dans leur quartier. Hoplr permet de partager et d'emprunter des objets, d'organiser des activités de quartier, de signaler des problèmes ou des cambriolages, de retrouver des animaux perdus, de poster des annonces, de mieux connaître ses voisins, de discuter de questions locales et bien plus encore...