Étude de cas · Tulln an der Donau
À Tulln, les voisins se rencontrent. D’un quartier pilote à toute la ville.
Tulln voulait que davantage de voisins fassent connaissance. La ville a testé Hoplr dans un quartier : 36 % des répondants à l’enquête ont noué des contacts avec des voisins qu’ils ne connaissaient pas. Après le pilote, Hoplr a été étendu à toute la ville, avec sept quartiers numériques.
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Étude de cas d’origine · Français · 12 pages · 2,7 Mo
Basse-Autriche · Autriche
16 758 habitants
2026
en Europe
- 36 %
- des répondants ont fait connaissance via Hoplr avec des voisins avec qui ils n’avaient jamais été en contact
- 300+
- ménages inscrits dans le quartier pilote, soit 22 % des ménages de ce quartier
- 85 %
- des répondants favorables à un déploiement dans toute la ville
Résultats du pilote issus de l’étude de cas originale et de l’article Hoplr du 8 juillet 2026. Le nombre de répondants à l’enquête du pilote n’est pas précisé.
Faire des rencontres au-delà de son cercle d’amis.
Avec « Stadt des Miteinanders », Tulln veut bâtir une ville où les habitants se connaissent et s’entraident. Les plateformes en ligne utilisées auparavant ne créaient pas les liens espérés. Les échanges restaient souvent entre connaissances. Les grands groupes étaient impersonnels ; sur certaines plateformes, la publicité prenait le dessus.
Tulln cherchait un espace où les voisins pourraient se retrouver pour poser une question, demander de l’aide ou partager un moment. Même s’ils ne se connaissaient pas encore.
Commencer par un quartier pilote.
Une lettre personnelle du maire a invité les habitants du quartier pilote à rejoindre Hoplr. Plus de 300 ménages se sont inscrits, soit 22 % des ménages du quartier. Plus de 90 % des utilisateurs sont revenus au cours des quatre premières semaines.
En parallèle, le service communication a testé pendant deux mois le tableau de bord dédié à la communication locale. La ville a évalué l’utilisation par les habitants et le fonctionnement de l’outil pour ses propres équipes.
36 % des répondants ont fait connaissance avec de nouveaux voisins.
Dans l’enquête du pilote, 36 % des répondants ont déclaré avoir noué, via Hoplr, un premier contact avec des voisins qu’ils ne connaissaient pas. Stefanie Jirgal, directrice opérationnelle de l’initiative « Stadt des Miteinanders », explique comment la ville a invité les habitants à participer :
« Nous tenions à placer le vivre-ensemble au premier plan dès le lancement de l’application. Nous avons donc choisi d’encourager tous les habitants à l’utiliser au moyen d’une lettre personnelle du maire, avec un grand succès. »
Traduit de l’allemand
Les histoires de quartier publiées par Tulln en juillet 2026 montrent les rencontres qui ont suivi. Une nouvelle habitante a par exemple parlé de sa passion pour le tricot et reçu une invitation à prendre un café.
Une histoire à Tulln
Qui vient se promener ?
Une habitante a demandé sur Hoplr si quelqu’un avait envie de se promener ce jour-là. Elle a proposé un arrêt de bus comme point de rendez-vous. Une réponse est vite arrivée : deux personnes qui ne se connaissaient pas sont parties marcher ensemble.
Après le pilote, toute la ville.
85 % des répondants étaient favorables à l’introduction de Hoplr dans tout Tulln. La note moyenne de recommandation était de 8,4 sur 10. La ville a décidé d’étendre Hoplr à sept quartiers. Au sein de ces quartiers, les habitants peuvent créer de plus petits groupes de discussion pour leur rue ou leur immeuble.
Le déploiement a été annoncé dans le journal municipal, sur le site de la ville et dans la presse locale. Les habitants ont reçu une nouvelle lettre d’invitation personnelle. Selon un article Hoplr du 8 juillet 2026, plus de 1 600 ménages se sont inscrits en moins de deux semaines, soit 22 % de tous les ménages de Tulln.
« Hoplr s’est révélé un outil très adapté, qui comble un manque : une plateforme sûre et fermée pour nos habitants. Elle nous permet de favoriser le vivre-ensemble et d’orienter les évolutions dans l’intérêt de la communauté. »
Traduit de l’allemand
Le service communication a apprécié la diffusion ciblée : un message sur une fermeture de route pouvait être envoyé à un seul quartier, et une invitation à un événement à toute la ville.
Que peut en retenir votre commune ?
Tester avec les habitants et les équipes.
Le quartier pilote a montré comment les voisins utilisaient Hoplr. Le service communication a pu vérifier en parallèle si le tableau de bord répondait à ses besoins.
Inviter les habitants personnellement.
Tulln a utilisé une lettre du maire, aussi bien pour le pilote que pour le déploiement dans toute la ville.
Demander quels liens se créent.
L’enquête du pilote est allée au-delà des inscriptions : 36 % des répondants avaient noué des contacts avec des voisins qu’ils ne connaissaient pas.
Le vivre-ensemble commence par une rencontre.
Tulln voulait que les habitants nouent des contacts au-delà de leur cercle habituel. Le pilote a montré que Hoplr y contribuait : plus d’un tiers des répondants avaient échangé avec des voisins qu’ils ne connaissaient pas. La ville a donc décidé d’étendre le réseau. La force de cette approche tient à l’invitation de la ville et à l’initiative des habitants : ce sont eux qui transforment un message en promenade, en rendez-vous ou en coup de main.
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Téléchargez l’étude de cas en français sur le pilote. Cet article présente aussi le déploiement dans toute la ville et les histoires de quartier qui ont suivi.
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