Caso de éxito · Tulln an der Donau
Tulln acerca a sus vecinos. De un barrio piloto a toda la ciudad.
Tulln quería que más vecinos se conocieran. La ciudad probó Hoplr en un barrio: el 36 % de quienes respondieron a la encuesta entabló contacto con vecinos que no conocía. Tras la prueba, Hoplr llegó a toda la ciudad, con siete barrios digitales.
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Caso de éxito original · Español · 12 páginas · 2,7 MB
Baja Austria · Austria
16.758 habitantes
2026
en Europa
- 36 %
- de las personas encuestadas conoció a través de Hoplr a vecinos con los que antes no tenía contacto
- 300+
- hogares inscritos en el barrio piloto: el 22 % de los hogares de esa zona
- 85 %
- de las personas encuestadas apoyó la implantación en toda la ciudad
Resultados de la prueba recogidos en el caso original y en el artículo de Hoplr del 8 de julio de 2026. No se indica cuántas personas respondieron a la encuesta de la prueba.
Conocer a personas fuera del círculo de amigos.
Con «Stadt des Miteinanders», Tulln trabaja para ser una ciudad donde los habitantes se conozcan y se ayuden. Las plataformas digitales utilizadas anteriormente no generaban los contactos que se buscaban. Las conversaciones solían quedarse entre conocidos. Los grupos grandes eran impersonales y, en algunas plataformas, predominaba la publicidad.
Tulln buscaba un espacio donde los vecinos pudieran encontrarse para hacer preguntas, pedir ayuda o compartir un rato. También quienes aún no se conocían.
Empezar con una prueba en un barrio.
Una carta personal del alcalde invitó a los habitantes del barrio piloto a unirse a Hoplr. Se inscribieron más de 300 hogares: el 22 % de los hogares del barrio. Más del 90 % de los usuarios volvió durante las primeras cuatro semanas.
Mientras tanto, el equipo de comunicación probó durante dos meses el panel de comunicación local. La ciudad evaluó tanto el uso por parte de los vecinos como el funcionamiento de la herramienta para su propio personal.
El 36 % de las personas encuestadas conoció a nuevos vecinos.
En la encuesta de la prueba, el 36 % de las personas que respondieron afirmó haber entablado, a través de Hoplr, un primer contacto con vecinos que no conocía. Stefanie Jirgal, directora operativa de la iniciativa «Stadt des Miteinanders», explica cómo la ciudad invitó a sus habitantes a participar:
«Queríamos situar la convivencia en primer plano desde el lanzamiento de la aplicación. Por eso decidimos animar a todos los vecinos a utilizarla mediante una carta personal del alcalde, con gran éxito».
Traducido del alemán
Las historias de barrio que Tulln publicó en julio de 2026 muestran los contactos que surgieron. Por ejemplo, una vecina recién llegada contó que le gustaba tejer y recibió una invitación a tomar un café.
Una historia de Tulln
¿Quién se apunta a un paseo?
Una vecina preguntó en Hoplr si alguien tenía ganas de salir a pasear ese día. Propuso una parada de autobús como punto de encuentro. La respuesta llegó enseguida: dos personas que no se conocían salieron a caminar juntas.
Tras la prueba, toda la ciudad.
El 85 % de las personas encuestadas apoyó la implantación de Hoplr en todo Tulln. La puntuación media de recomendación fue de 8,4 sobre 10. La ciudad decidió ampliar Hoplr a siete barrios. Dentro de esos barrios, los vecinos pueden crear grupos de chat más pequeños para su calle o edificio.
La ampliación se anunció en el periódico municipal, en la web del ayuntamiento y en la prensa local. Los habitantes recibieron otra carta de invitación personal. Según el artículo de Hoplr del 8 de julio de 2026, más de 1.600 hogares se sumaron en menos de dos semanas: el 22 % de todos los hogares de Tulln.
«Hoplr ha demostrado ser una herramienta muy adecuada que cubre una carencia: una plataforma segura y cerrada para nuestros vecinos. Nos permite fomentar la convivencia y orientar los cambios en beneficio de la comunidad».
Traducido del alemán
El equipo de comunicación valoró la posibilidad de dirigir los mensajes a un público concreto: un aviso de corte de tráfico podía enviarse a un solo barrio y una invitación a un evento, a toda la ciudad.
¿Qué puede aprender tu municipio?
Probar con los vecinos y el personal municipal.
El barrio piloto mostró cómo utilizaban Hoplr los vecinos. Al mismo tiempo, el equipo de comunicación pudo comprobar si el panel se ajustaba a su trabajo.
Invitar a los vecinos personalmente.
Tulln recurrió a una carta del alcalde tanto para la prueba como para la ampliación a toda la ciudad.
Preguntar qué contactos se crean.
La encuesta de la prueba fue más allá de las inscripciones: el 36 % de las personas que respondieron había entablado contacto con vecinos que no conocía.
La convivencia empieza por conocerse.
Tulln quería que sus habitantes conocieran a personas fuera de su círculo habitual. La prueba mostró que Hoplr ayudaba: más de un tercio de las personas encuestadas había contactado con vecinos que no conocía. Eso dio a la ciudad un motivo para ampliar la red. La fuerza de este enfoque está en combinar la invitación del ayuntamiento con la iniciativa de los vecinos: son ellos quienes convierten un mensaje en un paseo, un encuentro o una ayuda mutua.
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Descarga el caso en español sobre la prueba piloto. Este artículo también recoge la ampliación a toda la ciudad y las historias de barrio que surgieron después.
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