Étude de cas · Ville de Malines
Une information municipale qui arrive à destination. Au plus près des quartiers.
Plus de 16 000 ménages malinois ont rejoint Hoplr. La ville y partage, quartier par quartier, des informations sur les travaux, les événements et les initiatives locales. Au cours du trimestre présenté, ses messages ont été consultés près de 300 000 fois.
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Nouvelle étude de cas · Français · 6 pages · 0,4 Mo
Flandre · Belgique
90 355 habitants
en Europe
- 16 000+
- ménages inscrits
- 53 %
- des ménages présents sur le réseau
- 296 505
- consultations des messages municipaux au cours du trimestre présenté
Chiffres issus de l’étude de cas Hoplr du 27 novembre 2025. Les consultations ne correspondent pas à des habitants uniques ; le trimestre exact n’est pas précisé.
Des informations sur le quartier où l’on vit.
Des travaux dans votre rue, un événement dans le quartier ou une nouvelle initiative locale : Malines utilise Hoplr pour informer les habitants sur leur environnement proche.
Ces messages municipaux côtoient les questions et les publications des voisins. Les habitants utilisent aussi Hoplr pour prêter des objets, partager des activités et demander conseil.
D’un projet pilote à 28 quartiers numériques.
Malines a lancé un projet pilote en 2016. La ville compte désormais 28 quartiers numériques, du centre aux villages environnants.
Les habitants s’inscrivent avec leur nom et leur adresse pour rejoindre leur quartier. La ville oriente aussi les nouveaux arrivants vers Hoplr via sa page « Nieuwe buren? ».
La ville informe. Les conversations entre voisins restent privées.
La ville peut adresser ses messages à un quartier précis. Les habitants reçoivent ainsi des informations locales, par exemple sur des travaux ou un événement près de chez eux.
Sur son site, Malines explique aussi ce que la ville peut voir : elle diffuse des messages par quartier, mais n’a pas accès aux conversations entre habitants.
« Une bonne communication est le fondement de la confiance entre la ville et ses habitants. »
Extrait de la source
Découvrez comment Malines explique Hoplr aux habitants.
Un exemple de l’approche municipale
De nouveaux voisins ? S’inscrire en ligne, se rencontrer à la porte.
En plus de Hoplr, Malines propose des cartes pour se présenter. Les nouveaux habitants peuvent les retirer ou les imprimer, puis les déposer chez leurs voisins. Ces deux possibilités figurent sur la page « Nieuwe buren? ».
Près de 300 000 consultations des messages municipaux en un trimestre.
En novembre 2025, Hoplr annonçait plus de 16 000 ménages inscrits à Malines, soit 53 % de l’ensemble des ménages. Les messages municipaux ont été consultés 296 505 fois au cours du trimestre présenté.
Il s’agit de consultations de messages, pas de lecteurs uniques. Un même habitant peut consulter plusieurs publications.
Hoplr s’inscrit dans l’approche de Malines en faveur de la vie de quartier. La ville soutient aussi les fêtes de voisins, les bancs devant les façades et d’autres initiatives locales.
Que peut en retenir votre commune ?
Diffuser les messages à l’échelle du quartier.
Malines s’appuie sur le découpage en quartiers pour diffuser localement les informations sur les travaux, les événements et les initiatives.
Guider les nouveaux habitants.
La page « Nieuwe buren? » aide les habitants à s’inscrire sur Hoplr et à faire connaissance dans leur rue.
Expliquer le rôle de la ville.
Malines précise que la ville peut partager des messages officiels, tandis que les conversations entre voisins restent privées.
Utile aux voisins, précieux pour la ville.
Hoplr permet à Malines de communiquer directement avec plus de 16 000 ménages inscrits. Les voisins utilisent le réseau pour s’entraider, partager ou organiser une activité. Dans cette même application, la ville peut leur adresser des informations ciblées sur leur quartier. Depuis 2016, Malines a ainsi constitué un large public local. Son approche montre les résultats d’un investissement durable dans la communication de quartier.
Partagez cette histoire avec votre équipe.
Téléchargez l’étude de cas en français présentant l’approche de Malines et ses chiffres clés. Un document à partager en interne ou à discuter entre collègues.
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