Caso de éxito · Municipio de Terneuzen
Los residentes participan. Sus ideas encuentran espacio.
640 residentes respondieron a la encuesta sobre el futuro de Terneuzen. En Zuiddorpe, los vecinos ayudaron a definir los planes de un nuevo espacio de juego y encuentro. Con Hoplr y doemee.terneuzen.nl, el municipio les ofrece un lugar estable para participar.
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Caso de éxito original · Español · 12 páginas · 1,5 MB
Zelanda · Países Bajos
55.955 habitantes
en Europa
- 18
- barrios digitales en el lanzamiento de 2023
- 640
- participantes en la encuesta sobre la visión territorial de 2025
- 2
- diseños basados en las aportaciones de Zuiddorpe, presentados en 2026
Lanzamiento en 2023, encuesta sobre la visión territorial en 2025 y elección de un diseño en Zuiddorpe en 2026.
Dar voz a más residentes en los planes municipales.
Terneuzen quería implicar a más residentes en las decisiones sobre su municipio. El acuerdo de gobierno ya contemplaba una plataforma digital de participación. El municipio también quería mantener el contacto entre proyectos.
Por eso, Terneuzen eligió dos canales: la red vecinal de Hoplr para el contacto entre vecinos y una plataforma pública de participación para los planes municipales.
Una aplicación vecinal y un espacio único para participar.
En 2023, Terneuzen introdujo Hoplr en 18 barrios digitales. Los residentes recibieron una carta de invitación. A principios de abril, el municipio también puso en marcha doemee.terneuzen.nl.
En la plataforma de participación, los residentes pueden seguir proyectos, compartir ideas y responder a encuestas o sondeos. Hoplr también desarrolló con Terneuzen preguntas con mapas interactivos, que permiten vincular una respuesta a un lugar.
Más de cincuenta empleados de distintos equipos recibieron formación durante el lanzamiento. Así, varios departamentos pudieron organizar sus propios procesos participativos.
Opinar sobre el municipio y elegir un diseño para tu pueblo.
Jozien Borgmeijer, asesora de participación ciudadana y pública, observó una mayor participación de adultos jóvenes y mujeres. Según el equipo, también se incorporaron a la red residentes que hablaban otros idiomas.
«El público es ahora mucho más diverso que antes: no solo hay hombres de más de cincuenta años, sino también muchos adultos jóvenes y un mayor número de mujeres».
Del caso de éxito original
640 respuestas sobre el entorno de vida del futuro.
Del 15 de enero al 22 de febrero de 2025, los residentes pudieron responder a la encuesta sobre la visión territorial. Lo hicieron 640 personas. El municipio también recogió aportaciones mediante conversaciones, entrevistas en la calle y visitas a escuelas.
Dos diseños para Zuiddorpe.
En 2026, el municipio utilizó una encuesta para preguntar a los residentes qué querían en materia de juego, ejercicio y encuentro. También habló con Speelweek y Jeugdraad 5.1. El 11 de marzo se debatieron los primeros resultados en el Bewonersplatform Leefbaar Zuiddorpe.
Las aportaciones se incorporaron a dos diseños para el espacio junto al polideportivo. Del 29 de mayo al 11 de junio, los residentes pudieron indicar su preferencia. El municipio anunció que ejecutaría el diseño con más votos.
En la práctica · Zuiddorpe, 2026
Tras la primera encuesta, los residentes también eligen.
El municipio preguntó primero qué querían los residentes para la zona de juego. Después pudieron elegir entre dos diseños que recogían esas peticiones. Su participación continuó más allá de la encuesta inicial.
Acompañar al personal en sus primeros proyectos.
Algunos responsables de proyecto temían más debates o retrasos. Recibieron apoyo para publicar sus primeros proyectos en la plataforma. Según Jozien, los compañeros que comenzaron a utilizarla valoraron positivamente las respuestas y sugerencias de los residentes.
«Hoplr se ha vuelto indispensable en Terneuzen. Los concejales nos preguntan con frecuencia si un mensaje ya se ha compartido a través de Hoplr».
Del caso de éxito original
El 15 de septiembre de 2026, doemee.terneuzen.nl contaba con 9.082 residentes registrados. La visión territorial y los diseños de Zuiddorpe muestran cómo el municipio utiliza la plataforma para cuestiones tanto municipales como locales.
¿Qué puede aprender tu municipio?
Apoyar también al personal.
Terneuzen formó a más de cincuenta empleados al inicio. Después, los responsables de proyecto recibieron ayuda para publicar sus primeros procesos.
Combinar encuestas y conversaciones.
Para la visión territorial, Terneuzen complementó las respuestas en línea con entrevistas en la calle y visitas a escuelas. En Zuiddorpe, el municipio también habló con organizaciones juveniles locales.
Implicar a los residentes en los siguientes pasos.
La primera consulta en Zuiddorpe dio lugar a dos diseños. Después, los residentes pudieron indicar cuál preferían.
La participación tiene continuidad.
En Terneuzen, Hoplr ofrece a los residentes un lugar estable para contribuir a las decisiones de su municipio. En Zuiddorpe, sus peticiones se incorporaron a dos diseños, sobre los que pudieron expresar su preferencia. La plataforma permite encadenar estos pasos. El municipio aporta las conversaciones sobre el terreno, el apoyo al personal y la devolución de resultados. Esa combinación aclara en qué pueden participar los residentes y qué ocurre después.
Comparte esta historia con tu equipo.
Descarga el caso de éxito original en español, con la entrevista sobre el lanzamiento en Terneuzen. Este artículo recoge los procesos posteriores sobre la visión territorial y Zuiddorpe.
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