Customer Success Manager

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En tant que Customer Success Manager, vous êtes chargé de gérer et de développer les relations avec nos clients : gouvernements locaux, entreprises de services publics et développeurs de projets. Votre objectif est d'assurer le succès du déploiement et de la mise en œuvre de Hoplr dans une ville ou un village. Votre rôle est de fournir une formation et une assistance aux clients afin de les rendre rapidement opérationnels. Vous influencerez également l'évolution des produits en traduisant les besoins des clients en suggestions de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations.


Qu'allez-vous faire?


  • Vous guidez les nouveaux clients de A à Z dans le processus d'accueil.
  • Établir de bonnes relations avec vos contacts.
  • Vous donnez des formations sur l'utilisation de Hoplr.
  • Vous aiderez les clients à utiliser toutes les fonctionnalités de Hoplr par le biais de différents canaux d'apprentissage (visites sur place, téléphone, e-mail, ...).
  • Vous effectuez la traduction auprès de notre équipe chargée des produits : vous transmettez les commentaires que vous recevez des clients, afin que nous puissions continuer à optimiser nos produits.
  • Suivre et stimuler l'utilisation active du tableau de bord du service.
  • Suivi de la satisfaction des clients (NPS) et élaboration de stratégies pour l'améliorer.
  • Suivre et surveiller les comptes clients et transmettre les problèmes critiques liés à l'accueil des clients.
  • À l'approche de la date de renouvellement d'un contrat, sachez ce qu'il faut faire pour conserver le client.
  • Faire des recommandations sur la façon dont les rôles nouveaux et existants s'intègrent dans l'environnement du client, en fournissant les meilleures pratiques et des conseils.

Ce que nous cherchons


  • Capacité avérée à établir et à gérer des relations avec les clients.
  • Compétences linguistiques en néerlandais et en français.
  • Vous avez de l'expérience dans le traitement des e-mails ou chats avec l'empathie nécessaire.
  • Vous êtes un défenseur des normes de qualité élevées, de l'innovation et de l'excellence de l'expérience utilisateur.
  • Fortes compétences en matière de succès client et d'empathie.
  • Proactive, autonome, orientée vers l'action.

Qu'offrons-nous?



Qu'est-ce Hoplr?


Hoplr est un réseau social privé pour votre quartier qui se concentre sur l'interaction sociale entre les résidents et l'engagement dans leur quartier. Hoplr permet de partager et d'emprunter des objets, d'organiser des activités de quartier, de signaler des problèmes ou des cambriolages, de retrouver des animaux perdus, de poster des annonces, de mieux connaître ses voisins, de discuter de questions locales et bien plus encore...