Quelles seront vos tâches ?
- Vous guidez les nouveaux clients de A à Z dans le processus d'accueil.
- Établir de bonnes relations avec vos contacts.
- Vous donnez des formations sur l'utilisation de Hoplr.
- Vous aiderez les clients à utiliser toutes les fonctionnalités de Hoplr par le biais de différents canaux d'apprentissage (visite sur place, téléphone, e-mail, ...).
- Vous effectuez la traduction auprès de notre équipe chargée des produits : vous transmettez les commentaires que vous recevez des clients, afin que nous puissions continuer à optimiser nos produits.
- Suivre et stimuler l'utilisation active du tableau de bord.
- Suivi de la satisfaction des clients (NPS) et élaboration de stratégies pour l'améliorer.
- Suivre et surveiller les comptes clients et transmettre les problèmes critiques liés à l'accueil des clients.
- À l'approche de la date de renouvellement d'un contrat, savoir ce qu'il faut faire pour conserver le client.
- Faire des recommandations sur la façon dont les rôles nouveaux et existants s'intègrent dans l'environnement du client, en fournissant les meilleures pratiques et des conseils.
Quel profil recherchons-nous ?
- Capacité avérée à établir et à gérer des relations avec les clients.
- Compétences linguistiques en néerlandais et en français.
- Vous avez de l'expérience dans le traitement des e-mails ou messages privés avec l'empathie nécessaire.
- Vous êtes un défenseur des normes de qualité élevées, de l'innovation et de l'excellence de l'expérience utilisateur.
- Fortes compétences en matière de succès client et d'empathie.
- Proactive, autonome, orienté(e) vers l'action.
Que proposons-nous ?
- Une offre salariale compétitive
- Votre travail a un impact sur une communauté de plus de 650 000 membres Hoplr et plus de 100 clients
- Un environnement sans préjugés, avec une grande appréciation pour le travail que vous faites
- Un bureau facilement accessible près de Gand
- Un véritable environnement de scale-up
- Un travail axé sur les résultats avec des horaires de travail flexibles
- Un énorme potentiel de croissance et d'apprentissage
Qu'est-ce Hoplr?
Hoplr est un réseau social privé pour votre quartier qui se concentre sur l'interaction sociale entre les résidents et l'engagement dans leur quartier. Hoplr permet de partager et d'emprunter des objets, d'organiser des activités de quartier, de signaler des problèmes ou des cambriolages, de retrouver des animaux perdus, de poster des annonces, de mieux connaître ses voisins, de discuter de questions locales et bien plus encore...
